Các Câu Hỏi Thường Gặp

A. TÀI KHOẢN

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại https://shop.rohto.com.vn ?

- Vui lòng truy cập: https://shop.rohto.com.vn/customer/account/create và điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu.

2 Tôi có thể mua hàng không cần tạo tài khoản được không ?

- Bạn hoàn toàn có thể đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt như nhập mã khuyến mãi, chúng tôi vẫn yêu cầu khách hàng phải có tài khoản và đăng nhập.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin tài khoản ?

- Vui lòng truy cập: https://shop.rohto.com.vn/customer/account/login với địa chỉ email và mật khẩu của bạn.
- Ở trang hiển thị kế tiếp, nhấp chỉnh sửa “Thông tin tài khoản” và cập nhật các thông tin cần thiết.

4. Tôi phải làm gì khi quên mật khẩu ?

- Trong trường hợp bạn quên mật khẩu đăng nhập tài khoản, vui lòng bấm nút Quên mật khẩu ở bước Đăng nhập và điển đầy đủ thông tin theo yêu cầu để được hỗ trợ thiết lập lại mật khẩu.

B. THANH TOÁN

1. Tôi thanh toán bằng thẻ thanh toán trực tiếp lúc nhận hàng được không ?

- Hiện tại, Rohto Premium Store chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ lúc nhận hàng trực tiếp. Quý khách vui lòng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

2.  Rohto Premium Store  cung cấp các phương thức thanh toán nào ?

- Hiện tại, Rohto Premium Store đang áp dụng các hình thức thanh toán sau:

+ Thanh toán khi nhận hàng (COD)

+ Thanh toán bằng thẻ ATM/ Visa/Master/Amex/JCB Card/UnionPay

+ Thanh toán bằng Ví Điện Tử  ZaloPay. Momo, VNPay...

3. COD là gì?

- COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình.

4. Làm thế nào để nhập mã khuyến mãi ?

- Quý khách có thể nhập mã khuyến mãi tại 2 khu vực nhập mã trên trang mua hàng: trong GIỎ HÀNG và tại bước THỦ TỤC THANH TOÁN

C. ĐẶT HÀNG 

1. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không ?

- Rohto Premium Store sẵn sàng hỗ trợ quý khách đặt hàng qua điện thoại. Quý khách vui lòng liên hệ số hotline 1900 3378 để được hỗ trợ.

2. Làm sao theo dõi tình trạng đơn hàng của tôi ?

- Sau khi đăt hàng thành công, quý khách sẽ nhận thông báo xác nhận đơn hàng qua email .Trước khi đơn hàng được giao đến, sẽ có thêm 1 email thông báo đơn hàng đang được vận chuyển đến quý khách. Hoặc Quý khách có thể liên lạc với chúng tôi qua số hotline 1900 3378 để được cung cấp thông tin chi tiết.

3. Phí vận chuyển là bao nhiêu ?

- Với giá trị đơn hàng từ 499,000 VND trở lên : miễn phí
- Với giá trị đơn hàng dưới 499,000 VND : 20,000 VND/đơn hàng
Giá phí vận chuyển này được áp dụng trên toàn quốc.

4. Tổng giá trị thanh toán đã bao gồm phí vận chuyển chưa ?

- Tổng giá trị thanh toán là đã bao gồm chi phí vận chuyển (nếu có)

5. Làm thế nào để hủy đơn hàng của tôi ?

- Quý khách vui lòng gọi vào số hotline 1900 3378 để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

6. Làm sao thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại, người nhận cho đơn hàng đã xác nhận thành công ?

- Quý khách vui lòng gọi vào số hotline 1900 3378 để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

D. VẬN CHUYỂN

1. Làm thế nào nếu lúc giao hàng tôi không có ở nhà ?

- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng cũng như thời gian giao hàng với bạn trước khi giao để chắc chắn thời gian và địa điểm chính xác. Quý khách vui lòng lưu ý, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ quý khách tối đa 3 lần.Nếu vẫn không liên hệ được, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu nhận hàng, vui lòng liên hệ số hotline 1900 3378 để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

2. Shop có giao hàng toàn quốc không ?

- Rohto Premium Store cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên thời gian giao hàng sẽ có khác biệt tùy khu vực
        Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh : 3 - 5 ngày
        Ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh & các tỉnh/thành khác : 3 - 12 ngày
- Ngoài ra, đơn hàng có thể giao trễ hơn dự kiến do các lý do bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, không liên hệ được khách hàng,...v..v ). Chúng tôi sẽ cố gắng giao sớm nhất có thể cho Quý khách. Nếu cần Quý khách cũng có thể gọi vào số hotline 1900 3378 để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

E. KHÁC

1. Chính sách đổi trả của Rohto Premium Store ?

- Quý khách vui lòng truy cập https://shop.rohto.com.vn/chinh-sach-doi-tra để tham khảo Chính sách đổi trả của Rohto Premium Store

2. Giờ làm việc của Tổng Đài Chăm sóc khách hàng ?

- Thời gian làm việc của Tổng Đài Chăm sóc khách hàng của Rohto Premium Store là từ 9h sáng đến 23h hàng ngày , trừ các ngày Lễ, Tết