Chính Sách Đổi Trả

Quý khách hàng thân mến,

Rohto Premium Store mong muốn mang đến cho Quý khách dịch vụ tốt nhất khi trải nghiệm mua sắm tại website shop.rohto.com.vn.
Vì vậy, chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về hàng hóa như rách tem mạc niêm phong, đổ vỡ,…Quý khách vui lòng không nhận hàng & liên hệ Hotline 19003378 của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.

Ngoài ra, nhằm giải quyết các tình huống không mong đợi khi Quý khách nhận hàng rồi và phát sinh yêu cầu về đổi trả hoàn tiền.Chúng tôi đã xây dựng Chính sách này, Quý khách vui lòng tham khảo và liên hệ chúng tôi nếu cần hỗ trợ.

A. Các trường hợp không được đổi/trả , hoàn tiền:

1. Khách hàng thay đổi ý định
2. Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% như ban đầu bởi khách hàng.
3. Tem mạc niêm phong trên sản phẩm đã bị tháo gỡ,rách,trầy trước bởi khách hàng.
4. Hàng hóa có lý do đổi trả nhưng không đáp ứng thời gian và/hoặc điều kiện được đổi trả.
5. Không thuộc các trường hợp được đổi trả.

B. Các trường hợp & điều kiện được đổi/trả , hoàn tiền

*Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cần đổi mới hoặc giao bổ sung mà khách hàng đã thanh toán.

Nếu trường hợp của Quý Khách phù hợp với điều kiện được đổi/trả hàng nêu trên, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số Hotline 1900 3378 hoặc email eshop.cs@rohto.com.vn để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

C. Lệ phí trả hàng :  Phí hoàn trả hàng sẽ hoàn toàn do Rohto Premium Store chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty.

D. Thời gian xử lý : Từ 14 ngày đến tối đa 30 ngày từ lúc nhận yêu cầu về đổi/trả, hoàn tiền từ Quý Khách

E. Quy cách đóng gói hàng hoàn trả : 

Quý khách vui lòng đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận theo quy cách bên dưới , khuyến khích Quý Khách có hình ảnh/video đóng gói để hỗ trợ việc đổi trả nhanh chóng hơn. tránh trường hợp bị từ chối đổi/trả nếu hàng hóa có dấu hiệu hư hại (thêm) do đóng gói không đảm bảo 

Với sản phẩm bình thường, không bể vỡ : đặt lại sản phẩm vào thùng hàng có kèm vật liệu chèn lót  tương tự như lúc ban đầu nhận, kèm theo Biên Nhận Bán Hàng, quà tặng đi kèm (nếu có) , có thể chèn lót thêm để đảm bảo hàng hóa không bị mốp méo,hư hại trong quá trình vận chuyển.

Với sản phẩm bể vỡ, hư hại,dễ vỡ hoặc sắc nhọn : tương tự như sản phẩm bình thường. Tuy nhiên cần chú ý các điểm sau :

- Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh việc sản phẩm bị đổ/ rò rỉ ra ngoài thùng hàng
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ/rò rỉ, cần dùng thêm bao nhựa bọc lại kỹ lưỡng sau khi đã dán băng keo cố định nắp/ chỗ bể vỡ bên trong.
- Nếu sản phẩm bể vỡ, hư hại có góc/cạnh sắc nhọn, cần gói cẩn thận, dán băng keo kỹ tránh tổn thương cho người xử lý sau.

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm trong vòng 1 ngày kể từ lúc Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận sẽ sắp xếp Đơn Vị Vận Chuyển đến nhận lại hàng.

Thời gian thu hồi đơn hàng tối đa 3 lần. Sau 3 lần nếu không liên hệ được khách hàng hoặc kiện hàng chưa được chuẩn bị, Rohto Premium Store có quyền từ chối hỗ trợ việc đổi trả hoàn tiền. 

F. Phương thức hoàn tiền : 

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán tiền mặt (COD) : Rohto Premium Store sẽ chuyển khoản theo thông tin Khách hàng cung cấp qua email

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán trả trước (qua Thẻ, Ví Điện tử,.. )  : Rohto Premium Store sẽ chuyển khoản theo phương thức tương ứng

*Rohto Premium Store có quyền từ chối đổi trả , hoàn tiền nếu phát hiện bất kỳ hành vi gian lận, giả mạo, cố tình vi phạm đến các quy định, chính sách đã niêm yết trên website & theo Pháp Luật hiện hành.